Tham khảo

Quy định tài khoản và điều khoản xsmn 11

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngHỗ trợ tiếng Việt mọi lúcCập nhật điều khoản có thông báo trước
xsmn 11 Quy định tài khoản và điều khoản xsmn 11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi xử lý dữ liệu và tài khoản như thế nào

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ bảo mật theo tiêu chuẩn mã hoá hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính trước.

Mã hoá dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá theo tiêu chuẩn SSL trong quá trình truyền tải.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Chúng tôi xử lý yêu cầu qua kênh hỗ trợ sau khi xác minh danh tính.

Thời hạn lưu trữ

Dữ liệu giao dịch được lưu giữ theo yêu cầu pháp lý hiện hành. Sau thời hạn đó, thông tin được xoá hoặc ẩn danh hoá theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu thay đổi

Muốn chỉnh sửa tên, số ví hoặc đóng tài khoản hoàn toàn — liên hệ hỗ trợ tiếng Việt, xác minh qua OTP và chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vướng mắc về điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản, chính sách rút tiền qua MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu đóng tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng giải đáp. Mô tả rõ vấn đề để được xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat trên trang để nhận phản hồi từ đội hỗ trợ tiếng Việt ngay trong buổi làm việc.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu vấn đề cần tài liệu đính kèm hoặc xác nhận bằng chữ ký điện tử.
Hỗ trợ qua điện thoại Liên hệ trực tiếp qua số hotline khi cần xác minh danh tính hoặc giải quyết tranh chấp giao dịch khẩn.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản sử dụng của xsmn 11 — từ quyền tài khoản, quy trình thanh toán đến cách yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc đồng ý toàn bộ nội dung.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép duy trì một tài khoản. Nếu phát hiện trùng lặp, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc hợp nhất tài khoản mà không cần báo trước.

Yêu cầu rút thường bị tạm giữ khi tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa khớp với tên đăng ký tài khoản. Cập nhật thông tin ví rồi liên hệ hỗ trợ để mở khoá.

Có. Chúng tôi thông báo trước khi điều khoản mới có hiệu lực qua email hoặc thông báo trong tài khoản. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ nếu cần làm rõ bất kỳ thay đổi nào.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, xác minh danh tính qua OTP, rồi gửi yêu cầu xoá. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc và xác nhận lại cho bạn.

Có. Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua kênh hỗ trợ sau khi rút hết số dư. Chúng tôi xác minh danh tính và hoàn tất đóng tài khoản theo đúng quy trình điều khoản hiện hành.